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병원코디네이터교육과정

병원코디네이터란?

병원 경영의 경쟁에 맞추어 병원의 가치를 높이고 화자들의 의료에 대한 요구 만족도를 높이기 위해 병원의 조정자로서 원장과 직원의 관계를 원활하게 조정하고 최적의 시너지 효과가 나도록 역할을 하는 이가 병원 코디네이터이다.

단원명 소단원명
병원코디네이터의 역학 병원코디네이터의 자질, 직무역할, 실제업무, 전화응대, 팀별 전화응대 매뉴얼 작성
의료서비스 이해와 마인드 의료서비스 패러다임의 이해, 고객만족과 서비스, 서비스 마인드 이해, 성공적인 서비스 리더윕, 성공적인 서비스 매뉴얼 만들기
의료서비스 접점관리(MOT) 고객접점의 이해, 병원 접점 프로세스 분석, 병원체험 MOT분석 및 실습, 성공이미지 트레이닝 예절교육 실습
셀프리더쉽과 비전관리 리더쉽의 이해, 셀프리더쉽과 비젼, 자기계발 사이클, 리더쉽 개발, 변화를 기회로 만드는 리더쉽
커뮤니케이션 스킬과 컴플레인 관리 커뮤니케이션의 이해, 커뮤니케이션 기법, 불만고객의 이해, 불만고객의 대처방안, 팀별 role playing
성공이미지 트레이닝 이미지 메이킹에 대한 이해, 성공적인 이미지 트레이닝, 의료서비스인의 행동예절, 의료서비스인의 예절교육 실습
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